“楼上的孩子经常跑跑跳跳，声音非常大，自己上岁数了，严重影响休息。找楼上家长沟通过好几次，一点效果都没有”。近日，家住红运广场小区的居民来到社区反映楼上邻居噪音扰民问题，希望社区能帮他解决烦心事。

富强社区网格员得知情况后立即上门了解到楼上住户家有两个孩子，正是淘气的年龄，而且老大因为身体原因需要进行适当的锻炼，虽然多次加以约束，减轻运动幅度，但效果不大。了解缘由后，网格员从客观公正的角度分析双方当事人各自的难处和实际情况，引导双方换位思考，妥善解决矛盾。经调解，楼上住户答应会严格约束孩子，尽量在楼下居民不在家的时候进行锻炼，并会在家中加铺软垫防止噪音影响邻居。楼下也表示自己可以理解孩子们好动的天性，两家邻居在相互理解中握手言和，这起邻里矛盾得以化解。

把矛盾化解在社区，让纠纷消弭于萌芽，是促进社区和谐稳定的重要经验。富强社区将继续发挥社区调解“第一道防线”作用，开展多元化调解工作，帮助居民提升获得感、幸福感、安全感。