蔡颖代表：

您提出的《关于全力帮助老年人创造数字时代的“年龄友好”氛围的建议》已收悉，现答复如下：

为深入贯彻落实《国务院办公厅关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》(国办发[2020]45号)和《辽宁省“智慧助老”行动方案的通知》（辽老龄发[2021]2号）文件精神，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，维护老年人在信息时代下的合法权益，帮助老年人跨越数字鸿沟进步，结合全国打击整治养老诈骗专项整治活动安排，我区深入开展智慧助老行动。

一、加大宣传力度确保宣传到位

一是利用悬挂宣传横幅、宣传栏、橱窗板报、宣传手册、PPT进行了广泛的宣传，大力营造全民参与“智慧助老”的良好社会氛围，同时积极宣传党和国家关于老年人的权益保障，方针政策等法律法规。

二是引导家庭成员帮助老年人提升智能技术运用能力，尊重老年人保持原有的生活方式，面对面、手把手向老年人宣传普及相关业务办理的渠道和方法，动员家庭成员为老年人代办相关智能业务。

三是积极宣传《老年人防网络诈骗指导手册》，我区制作了宣传板，到广场、社区大力宣传，切实增强防范风险意识，加大对网络诈骗、电子通讯诈骗案件的警示作用。

二、开展送培训助老服务活动

积极动员社会各界、各行各业立足于自身的行业和职能优势，开展送培训助老服务活动。组织志愿服务者，结合线上线下，采用以智能手机运用、彩视制作、PPT反诈为主要内容的宣讲课堂等多种形式，帮助老年人提高智能手机操作技能，提升反诈防骗意识。

如：每年3月，我区与“三为”老年大学联合开展了老年人彩视教学培训活动。培训老师由我区敬老爱老助老先进个人孙守程老师担任，每星期给老年人上一次课，2个月一个班次，每班40人。通过培训，老年人能够把生活中的照片、录像、剪映，制作成彩视发送到抖音或朋友圈里，提升了退休老年人的生活乐趣，调动老年人学习运用智能技术的积极性。

三、简化服务事项，优化办事流程，为老年人办事提供便利

在社区卫生服务站设置“老年人服务台”，保留人工服务窗口。不得拒绝老年人使用现金、银行卡等方式支付，为老年患者提供就“一站式”就医帮助服务。

下一步，我们将持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

再次感谢您对老龄工作的关心和支持!