营口市住房和城乡建设局：

现就杨园园代表提出的《关于加强和延伸物业管理的建议》提出协办意见如下：

一、我区政府已着手制定住宅小区物业综合管理细则，并于近期上政府常务会议研究，完善我区住宅小区物业综合管理体制机制、落实主体责任、明确管理权限。按照“条块结合、以块为主、属地管理”原则，充分发挥基层政府作用。

二、对于没有物业管理的小区，由街道办事处、社区积极组建成立业主委员会，待业主委员会成立后，召开业主大会选聘正规的物业公司进入园区开展物业服务管理工作。

三、我区公共事业管理处对于有物业企业管理小区实施每年的季度考评工作。为全面提升物业服务管理质量，我们采取定期向物业企业宣讲物业管理法律法规，依据物业企业不断改进自身服务意识。同时区公共事业管理处建立健全了投诉工作机制，对于小区业主反映的问题做到积极协调处理。在考评工作中，对各物业企业进行每季度的检查，发现问题立即协调整改，如无正当理由逾期不改的物业企业，由街道办事处协调业主委员会调整项目收费标准或重新选聘物业企业。

四、对于无物业管理的老旧小区，我区公共事业管理处多方面呼吁广大业主续交维修资金，使老旧小区受损的公用设施设备能够得到及时维修，加大业主花钱买服务的宣传力度。同时协调街道办事处、社区安排公益性岗位人员每天对小区的生活垃圾进行及时处理，规范管理小区，为业主创造良好的生活环境。